¿Quiénes Somos?
Desde 2012, en Tarmex fabricamos y distribuimos productos profesionales para tatuaje y micropigmentación. Combinamos arte y tecnología para desarrollar productos confiables, seguros y competitivos en precio. Nuestras líneas cuentan con garantía de hasta 12 meses, brindando respaldo y seguridad a nuestros clientes y distribuidores.
Tarmex no solo fabrica productos; impulsa el crecimiento de la industria y eleva el nivel técnico de la comunidad artística en México.
Nuestra Misión
Impulsar el crecimiento de la industria del tatuaje en México, ofreciendo productos de alta calidad, capacitación profesional y espacios creativos que conecten a artistas, marcas y comunidades.
Nuestra Visión
Convertirnos en la marca líder e innovadora que transforme la cultura del tatuaje en México y sea un referente global en creatividad, formación y comunidad.
Nuestros Valores
- Integridad: Actuar con honestidad, transparencia y responsabilidad en cada acción.
- Innovación: Buscar constantemente nuevas ideas, productos y experiencias competitivas.
- Desarrollo: Promover el crecimiento personal, profesional y colectivo de la industria.
- Contribución: Aportar valor a la comunidad y fortalecer el entorno del tatuaje.
- Pasión: Trabajar con entusiasmo y energía constante para inspirar a otros.
Políticas de Garantía
IDENTIFICACIÓN DE LA GARANTÍA EN EL COMPROBANTE
La garantía comercial aplicable a cada producto podrá identificarse en el comprobante de compra mediante la leyenda “G: X meses” o “G: X años”, colocada junto a la descripción del producto. La letra “G” identifica la existencia de una garantía comercial y la indicación de meses o años establece su duración.
Cuando el comprobante indique una duración específica, ésta será la duración comercial aplicable al producto y se contará a partir de la entrega del producto al consumidor. La presente póliza desarrolla el alcance, condiciones y procedimiento de dicha garantía.
La ausencia, error u omisión de una leyenda en el comprobante no podrá interpretarse como renuncia o disminución de derechos que legalmente correspondan al consumidor.
1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
La garantía cubre, durante su vigencia, los defectos de fabricación, materiales, componentes o mano de obra que afecten el funcionamiento, calidad o seguridad del producto, conforme a su naturaleza, especificaciones e instrucciones de uso.
La duración será la indicada en el comprobante y/o en esta póliza, sin que pueda ser inferior al plazo mínimo legal aplicable.
2. VIGENCIA
La vigencia inicia con la entrega del producto al consumidor y concluye en la fecha indicada en esta póliza. El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no se computará dentro del plazo de vigencia. En caso de reparación, las piezas sustituidas quedarán sujetas a la garantía que legalmente corresponda; en caso de reposición del bien, se renovará el plazo de garantía conforme a la legislación aplicable. NO será inferior a 90 días.
3. PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
El consumidor podrá solicitar la aplicación de la garantía durante su vigencia mediante teléfono, WhatsApp o en el domicilio señalado en esta póliza.
Para identificar la operación podrán solicitarse razonablemente: el producto; número de ticket, pedido o comprobante; esta póliza cuando haya sido entregada; marca, modelo, número de serie o lote cuando corresponda; y accesorios o documentación necesarios para efectuar el diagnóstico.
La falta del documento original, por sí sola, no implicará renuncia a derechos legales cuando la operación pueda acreditarse por otros medios legalmente válidos.
4. PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN Y DIAGNÓSTICO
Recibida la solicitud, se realizará la revisión y, cuando sea necesario, un diagnóstico técnico. El diagnóstico tendrá por objeto determinar: (a) la existencia de la falla reportada; (b) su naturaleza; (c) si corresponde a defecto de fabricación, materiales, componentes o mano de obra; (d) si existe evidencia de uso, instalación, mantenimiento, modificación o manipulación contraria a las instrucciones; (e) si existen daños físicos o circunstancias externas que hayan causado o contribuido a la falla; y (f) la solución que legalmente corresponda.
Cuando una reclamación resulte improcedente, se comunicará al consumidor la causa técnica identificada y, cuando sea posible, la evidencia que la sustente.
5. GARANTÍA POR DEFECTO DE FABRICACIÓN
La garantía comercial se hará efectiva cuando, durante su vigencia, el producto presente un defecto de fabricación, materiales, componentes o mano de obra que afecte su funcionamiento y no sea atribuible a una causa ajena a la cobertura.
Cuando legalmente proceda, se realizará la reparación, reposición, devolución, rescisión, reducción del precio, bonificación, compensación u otra medida prevista por la legislación aplicable. Los derechos de elección se ejercerán en los supuestos, términos y condiciones establecidos por la ley.
6. SUPUESTOS QUE PUEDEN AFECTAR LA PROCEDENCIA
La garantía no comprenderá daños o fallas que, después de la revisión correspondiente, se determine que fueron ocasionados por causas ajenas a un defecto cubierto, incluyendo, cuando sean causa o contribuyan a la falla:
- Golpes, caídas o daños físicos posteriores a la entrega.
- Uso distinto al recomendado.
- Uso inadecuado o contrario a instrucciones.
- Modificaciones o alteraciones de hardware o software.
- Penetración de líquidos, fluidos corporales o sustancias químicas al interior del mecanismo por falta de barreras de protección adecuadas.
- Modificaciones o alteraciones.
- Reparaciones por personas no autorizadas cuando sean causa de la falla.
- Falta del mantenimiento requerido.
- Condiciones de operación distintas de las especificadas.
- Accidentes o negligencia.
La sola existencia de una de estas circunstancias no implicará automáticamente la pérdida de todos los derechos del consumidor cuando no exista relación causal con la falla reclamada.
7. CAPACITACIÓN Y USO
Cuando el producto requiera conocimientos técnicos o instrucciones especiales, deberá utilizarse conforme a las instrucciones y condiciones de operación correspondientes. La falta de capacitación, por sí sola, no constituye renuncia a derechos legales. Si el diagnóstico determina que la falla fue ocasionada por uso incorrecto, distinto al recomendado u operación inadecuada, podrá quedar fuera de la cobertura por defecto de fabricación.
8. EMPAQUE, ACCESORIOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El empaque, accesorios, manuales, etiquetas, sellos, protecciones, componentes y demás elementos con los que se haya entregado el producto deberán conservarse, cuando corresponda, para facilitar su identificación, revisión, transporte, protección y procesamiento.
Para hacer efectiva una garantía por defecto de fabricación, la ausencia, apertura o deterioro normal del empaque no implicará por sí misma la pérdida de derechos legales cuando dicho estado no tenga relación con la falla reclamada ni impida técnicamente su diagnóstico o atención.
Tratándose de cambios o devoluciones efectuados exclusivamente por política comercial y no por un defecto, falla, incumplimiento o supuesto previsto por la legislación aplicable, el producto deberá conservarse en condiciones que permitan su reincorporación al inventario y, cuando corresponda, su posterior comercialización como producto nuevo.
Para estos cambios comerciales podrán considerarse, entre otros elementos, que el producto esté completo, sin daños atribuibles al consumidor, sin alteraciones, sin contaminación y sin señales de uso que excedan la manipulación razonablemente necesaria para verificarlo, y que conserve sus accesorios, componentes, etiquetas, manuales, sellos, protecciones y empaque cuando formen parte de su presentación comercial.
Cuando se determine que el producto, empaque o sus componentes presentan daños, alteraciones, faltantes, uso, contaminación, deterioro o manipulación atribuibles al consumidor que impidan su reincorporación al inventario o su comercialización posterior como producto nuevo, el cambio comercial podrá no proceder, salvo que exista un defecto, falla o supuesto legal que otorgue al consumidor un derecho distinto.
9. COMPRA DE PRODUCTOS PARA FORÁNEOS
El consumidor ubicado fuera de la Ciudad de México deberá comunicarse previamente para recibir instrucciones de envío, recepción, revisión y, en su caso, devolución. Cuando legalmente corresponda al proveedor cubrir los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía en domicilio diverso al lugar de adquisición o al señalado en esta póliza, serán cubiertos conforme a la legislación aplicable. La empresa podrá ofrecer beneficios comerciales adicionales respecto de dichos gastos.
10. REPARACIÓN, REFACCIONES Y SERVICIO
Cuando la solución sea la reparación, ésta se realizará sin costo cuando corresponda a una garantía vigente. Las piezas o componentes sustituidos deberán ser originales o cumplir con las características y especificaciones que legalmente y técnicamente correspondan al producto. Si después de una reparación o mantenimiento se presentan deficiencias imputables al servicio de reparación o mantenimiento, se respetarán los derechos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
11. REPOSICIÓN, CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y RESCISIÓN
Cuando legalmente proceda la reposición, devolución de la cantidad pagada, rescisión, reducción del precio, bonificación o compensación, se respetarán los derechos del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ninguna disposición de esta póliza impedirá ejercer los derechos de elección que la legislación reconozca.
12. POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS DENTRO DE 7 DÍAS
Como beneficio comercial adicional y sin perjuicio de los derechos legales, la empresa ofrece un plazo de 7 días naturales contados desde la compra o entrega, según corresponda a la operación, para solicitar cambio o devolución por motivos exclusivamente comerciales, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta sección.
Para un cambio comercial, el producto deberá conservar condiciones objetivas que permitan su reincorporación al inventario y, cuando corresponda, su posterior comercialización como producto nuevo: estar completo, sin daños atribuibles al consumidor, sin alteraciones, sin contaminación, sin uso que exceda la manipulación razonablemente necesaria para verificarlo y, cuando formen parte de su presentación, conservar empaque, accesorios, manuales, etiquetas, sellos y protecciones.
Esta política comercial no aplica para restringir, sustituir ni condicionar los derechos que correspondan por defectos, fallas, incumplimiento de especificaciones u otros supuestos protegidos por la legislación aplicable.
13. CAMBIO POR OTRO PRODUCTO
Cuando proceda exclusivamente conforme a la política comercial, podrá solicitarse otro producto de igual categoría, sujeto a disponibilidad. Si se elige uno de mayor precio, podrá cubrirse la diferencia. Si existe un supuesto legal de reposición o devolución, se atenderá conforme a la legislación aplicable.
14. CANCELACIONES
Las cancelaciones solicitadas antes del envío se atenderán conforme a las disposiciones legales y condiciones comerciales previamente informadas. Si el pedido ya fue enviado, se informarán los gastos de envío o retorno efectivamente generados que resulten legalmente procedentes. Ningún cargo podrá impedir o disminuir un derecho legal de devolución, reposición, rescisión o bonificación.
15. COMPRAS CON TARJETA
Cuando legalmente proceda una devolución de una compra pagada con tarjeta, se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago, salvo que otro medio sea legalmente posible y aceptado. El tiempo de reflejo podrá depender de la institución financiera. No se aplicarán cargos contrarios a la legislación aplicable.
16. PEDIDOS YA ENVIADOS
Si el consumidor solicita cancelar cuando el paquete ya fue entregado a la mensajería, se informarán, antes de efectuar cualquier cargo, los gastos efectivamente generados por envío o retorno que resulten legalmente procedentes. Cuando la devolución derive de un supuesto en el que la ley obligue al proveedor a asumir gastos, serán cubiertos por la empresa.
17. MATERIAL FALTANTE, PRODUCTO INCORRECTO O DAÑOS EN EL ENVÍO
El consumidor deberá comunicar tan pronto como sea posible cualquier faltante, producto distinto, daño visible o diferencia respecto de la compra. Podrán solicitarse fotografías, videos, número de pedido u otros elementos razonablemente necesarios para documentar la incidencia.
Como medida administrativa para facilitar la atención, se recomienda reportar estas incidencias dentro de los primeros 7 días naturales siguientes a la recepción. Este plazo no limita derechos legalmente reconocidos.
18. DESGASTE NORMAL Y MANTENIMIENTO
El desgaste normal derivado del uso ordinario no constituye por sí mismo defecto de fabricación. El consumidor podrá solicitar orientación, evaluación, diagnóstico o mantenimiento cuando estén disponibles. Si un servicio no está cubierto y tiene costo, se informará previamente su costo y alcance.
19. DOMICILIO PARA RECLAMACIONES Y CUMPLIMIENTO
- Proveedor: PLAZA DEL TATUAJE MEXICO, S.A. DE C.V.
- Domicilio para reclamaciones y cumplimiento de garantía: Liverpool 104, Col. Juárez, C.P. 06600, Cuauhtémoc, Ciudad de México.
- Establecimiento / taller de servicio: el mismo domicilio, salvo que para un producto determinado se indique por escrito un establecimiento o taller autorizado adicional.
- Teléfonos: 55 6278 6666 / 55 6725 0506
- WhatsApp: 55 6542 6735 / 55 6542 6736
- Sitio de información: www.tarmex-vip.com
20. MEDIOS PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
El consumidor podrá iniciar una solicitud por teléfono, WhatsApp o en el domicilio señalado. Se recomienda proporcionar número de ticket o pedido, datos del producto y descripción de la falla para facilitar la atención.
21. GARANTÍAS DEL FABRICANTE, IMPORTADOR O DISTRIBUIDOR
Cuando exista una garantía adicional del fabricante, importador o distribuidor, podrá hacerse valer conforme a sus términos. Su existencia no implica renuncia a los derechos que legalmente correspondan frente al proveedor.
22. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta póliza deberá interpretarse como renuncia, limitación, exclusión o disminución de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones obligatorias reconozcan al consumidor. En caso de contradicción, prevalecerá la disposición legal aplicable.
23. ENTREGA DE LA PÓLIZA
La presente póliza deberá entregarse al consumidor al momento de recibir el producto. El consumidor podrá conservarla junto con su comprobante de compra. La falta de firma de recibido no afectará la vigencia de la garantía ni los derechos del consumidor.
Soporte Técnico y Gestión Administrativa
Cancelaciones y Comisiones
En cancelaciones de pedidos cuyo pago fue procesado con tarjeta de débito o crédito (TDD/TDC), se mantendrá el cobro de la comisión bancaria por uso de terminal de pago. El tiempo de ejecución del reembolso queda sujeto a los plazos del área administrativa de Tarmex y la institución bancaria.
Para cancelaciones a solicitud del cliente donde el paquete ya fue despachado o enviado, se descontarán del reembolso final los montos generados por el envío inicial y el retorno logístico a nuestras instalaciones.
Políticas Generales de Pago
Todo pedido confirmado cuenta con un límite de 24 horas para verse reflejado el pago; de lo contrario, el sistema liberará los artículos quedando sujetos a disponibilidad de stock. No se realizan devoluciones o reembolsos en efectivo en mostrador; únicamente se emiten cambios por otros insumos o materiales de la tienda.
Seguros de Envío (Paquetería)
Conforme a los términos y condiciones de la empresa de transporte de FedEx, en caso de siniestro o pérdida del envío durante el trayecto, la compensación máxima estándar autorizada será de 3,400 pesos mexicanos.
Servicio de Mantenimiento Adicional
Para equipos que presenten desgaste natural por uso continuo en el estudio, nuestro equipo de soporte técnico ofrece servicios especializados de evaluación, diagnóstico detallado y mantenimiento preventivo para prolongar la vida útil de tus herramientas.
Aviso de Privacidad Integral
I. Responsable: TARMEX, con domicilio fiscal en Liverpool 104, Col. Juárez, C.P. 06600, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
II. Datos recabados: Nombre completo, correo electrónico, teléfono de contacto, dirección de envío y facturación, datos patrimoniales de pago gestionados por procesadores terceros, RFC y datos técnicos de navegación (cookies, IP). Declaramos firmemente que no recabamos ni tratamos datos de carácter sensible.
III. Finalidades: Las finalidades primarias son procesar las compras, coordinar envíos logísticos, emitir facturaciones fiscales, brindar atención y cumplir obligaciones legales. Las finalidades secundarias comprenden el envío de promociones, invitaciones a eventos y análisis estadísticos internos de uso.
IV. Transferencias: Los datos se comparten estrictamente con empresas de mensajería, pasarelas de pago y autoridades competentes por mandato legal. Se realizan transferencias internacionales bajo estándares seguros con proveedores de servicios en EE. UU. Queda estrictamente prohibida la venta de bases de datos.
V. Derechos ARCO y Revocación: Podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, así como revocar el consentimiento previamente otorgado, enviando una solicitud formal a ventas@tarmex-vip.com adjuntando su identificación oficial. Los plazos de respuesta se gestionarán en un máximo de 20 días hábiles.
VI. Autoridad: Cualquier inconformidad o controversia técnica no resuelta será dirimida ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno como autoridad federal facultada en la materia.
Última actualización legal: 18 de abril de 2026.
Encuéntranos
Visítanos directamente en nuestra tienda física y conoce toda nuestra gama de productos profesionales en CDMX.
